Política de Privacidade

Última atualização: 2 de outubro de 2026

Esta política explica como a 58.335.273 ERIK ARMSTRONG BELTRAMINI, inscrita no CNPJ 58.335.273/0001-77, com sede em Boqueirão, Curitiba/PR, CEP 81670-110 ("Infinitha", "nós"), trata dados pessoais ao oferecer a plataforma Infinitha, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é quem

A Infinitha é usada por empresas e vendedores (os "Clientes") para organizar as conversas de venda que eles mantêm com os seus próprios contatos pelo WhatsApp e por e-mail.

  • Para os dados da conta do Cliente (nome, e-mail de acesso, dados de cobrança), a Infinitha é a controladora.
  • Para os dados dos contatos do Cliente que aparecem nas conversas (nome, número, conteúdo das mensagens), o Cliente é o controlador e a Infinitha atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do Cliente.

2. Quais dados tratamos

  • Dados de conta: nome, e-mail, telefone de contato, nome da empresa e dados necessários para cobrança.
  • Dados das conversas conectadas pelo Cliente: mensagens de WhatsApp e e-mails (texto, data e hora, remetente e destinatário), nome e número ou e-mail dos contatos, e metadados necessários para organizar a fila.
  • Dados gerados pelo serviço: prioridade e resumo de cada conversa, rascunhos de resposta, marcações feitas pelo Cliente (por exemplo "já resolvi", "virou venda") e métricas de atendimento, como tempo de resposta.
  • Dados técnicos: registros de acesso e de erro necessários para segurança e funcionamento da plataforma.

3. Para que usamos

  • Classificar e priorizar as conversas, gerar resumos e rascunhos de resposta;
  • Apontar negociações sem resposta e calcular métricas de atendimento para o próprio Cliente;
  • Manter a conta, prestar suporte, cobrar pelo serviço e cumprir obrigações legais;
  • Proteger a plataforma contra fraudes e acessos indevidos.

A Infinitha nunca envia mensagens sozinha: toda mensagem para um contato é revisada e enviada pelo Cliente. Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade e não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial.

4. Bases legais

Tratamos dados com base na execução do contrato com o Cliente, no cumprimento de obrigações legais e regulatórias, no legítimo interesse (por exemplo, segurança da plataforma) e, quando aplicável, no consentimento. Para os dados dos contatos do Cliente, cabe ao Cliente, como controlador, garantir a base legal do tratamento e a autorização dos seus contatos para receber mensagens pelo WhatsApp.

5. Com quem compartilhamos

Somente com fornecedores necessários para o serviço funcionar, que tratam os dados em nosso nome e sob obrigações de confidencialidade e segurança:

  • Meta / WhatsApp e o provedor oficial de acesso à API do WhatsApp Business, para receber e enviar mensagens;
  • Provedor de inteligência artificial, para classificar conversas e gerar resumos e rascunhos;
  • Provedores de hospedagem e banco de dados em nuvem;
  • Provedores de e-mail conectados pelo próprio Cliente (por exemplo Google ou Microsoft);
  • Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para a transferência internacional de dados.

6. Por quanto tempo guardamos

  • O conteúdo das conversas fica guardado enquanto a conta estiver ativa e for necessário para o serviço. Itens já encerrados (negociações resolvidas, rascunhos usados) são apagados automaticamente em até 180 dias.
  • Após o cancelamento da conta, os dados das conversas são apagados em até 30 dias, exceto o que precisarmos manter por obrigação legal (por exemplo, dados fiscais e de cobrança).
  • O Cliente pode pedir a exclusão dos dados de um contato específico a qualquer momento.

7. Segurança

Usamos criptografia na transmissão e no armazenamento, acesso restrito por pessoa e por empresa (cada Cliente só vê os próprios dados), guarda cifrada de senhas e credenciais de acesso ao WhatsApp e ao e-mail, e registros de acesso. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

8. Seus direitos

Como titular, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, e revogar consentimento quando esta for a base legal (art. 18 da LGPD). Se você é contato de um Cliente da Infinitha, também pode falar diretamente com a empresa com quem conversa, que é a controladora desses dados — e ajudaremos essa empresa a atender o seu pedido.

9. Encarregado de dados (DPO)

Pedidos e dúvidas sobre privacidade: [email protected]. Respondemos em até 15 dias.

10. Cookies

Este site não usa cookies de rastreamento nem de publicidade. A plataforma usa apenas o armazenamento necessário para manter você conectado e lembrar preferências de tela.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças relevantes serão avisadas aos Clientes com antecedência.